Política de Reembolso

1. Introducción

En AceiteTrade, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios educativos de la más alta calidad. Entendemos que en ocasiones puedes necesitar solicitar un reembolso y hemos desarrollado esta política para explicar cuándo y cómo puedes hacerlo.

Esta Política de Reembolso forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones. Al adquirir cualquiera de nuestros productos o servicios, aceptas cumplir con los términos de esta política.

2. Tipos de servicios y productos

AceiteTrade ofrece diferentes tipos de servicios y productos educativos relacionados con el trading de petróleo. Para efectos de esta política de reembolso, los clasificamos en las siguientes categorías:

2.1. Cursos online pregrabados

Estos incluyen todos los cursos digitales que están completamente pregrabados y a los que se accede a través de nuestra plataforma de aprendizaje.

2.2. Programas de mentoría personalizada

Servicios de asesoramiento y mentoría individual o en grupos pequeños, que se imparten en directo según un calendario acordado.

2.3. Eventos en vivo

Webinars, talleres o seminarios que se realizan en directo en fechas específicas.

2.4. Materiales educativos descargables

Libros electrónicos, guías, plantillas y otros recursos digitales que pueden descargarse después de la compra.

3. Periodo de garantía y condiciones de reembolso

Nuestras condiciones de reembolso varían según el tipo de producto o servicio:

3.1. Cursos online pregrabados

Periodo de garantía: 14 días naturales desde la fecha de compra o desde el momento en que se concede acceso al contenido, lo que ocurra primero.

Condiciones:

• Puedes solicitar un reembolso completo dentro del periodo de garantía si no estás satisfecho con el curso.
• Para ser elegible para un reembolso, no debes haber completado más del 25% del contenido del curso.
• Debes proporcionar una razón específica para tu solicitud de reembolso que nos ayude a mejorar nuestros servicios.

3.2. Programas de mentoría personalizada

Periodo de garantía: 7 días naturales desde la fecha de compra, siempre y cuando no hayas participado en ninguna sesión de mentoría.

Condiciones:

• Una vez que hayas participado en tu primera sesión de mentoría, no se ofrecerán reembolsos.
• Si has pagado por adelantado un paquete de varias sesiones y decides cancelar después de la primera sesión, podemos ofrecerte un reembolso parcial proporcional por las sesiones no utilizadas, menos una tarifa de cancelación del 20%.
• La reprogramación de sesiones debe solicitarse con al menos 48 horas de antelación; de lo contrario, la sesión se considerará completada.

3.3. Eventos en vivo

Periodo de garantía: Hasta 14 días naturales antes de la fecha programada del evento.

Condiciones:

• Las cancelaciones realizadas con más de 14 días de antelación recibirán un reembolso completo.
• Las cancelaciones realizadas entre 7 y 14 días antes del evento recibirán un reembolso del 50% del precio pagado.
• No se ofrecerán reembolsos para cancelaciones realizadas menos de 7 días antes del evento.
• En lugar de un reembolso, puedes optar por transferir tu registro a otro evento futuro similar (sujeto a disponibilidad) o a otra persona.

3.4. Materiales educativos descargables

Periodo de garantía: No se ofrecen reembolsos una vez que el material ha sido descargado.

Condiciones:

• Debido a la naturaleza digital y fácilmente reproducible de estos productos, no ofrecemos reembolsos una vez que el material ha sido descargado.
• Si no has descargado el material, puedes solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra.
• Si el material descargado está defectuoso o significativamente diferente de lo descrito, contáctanos para una resolución caso por caso.

4. Excepciones a la política de reembolso

En ciertas circunstancias, nos reservamos el derecho de hacer excepciones a nuestra política de reembolso:

4.1. Problemas técnicos

Si experimentas problemas técnicos significativos que te impiden acceder o utilizar nuestros servicios, y nuestro equipo de soporte no puede resolver estos problemas en un plazo razonable, puedes ser elegible para un reembolso incluso fuera del periodo de garantía estándar.

4.2. Error en la descripción del servicio

Si puedes demostrar que el contenido o servicio adquirido difiere sustancialmente de lo descrito en nuestra página web o materiales promocionales, consideraremos tu solicitud de reembolso caso por caso, incluso fuera del periodo de garantía estándar.

4.3. Circunstancias excepcionales

En caso de circunstancias personales excepcionales como emergencias médicas graves o fallecimiento de un familiar directo, evaluaremos las solicitudes de reembolso caso por caso. Se requerirá documentación que respalde la solicitud.

4.4. Cancelaciones por parte de AceiteTrade

Si AceiteTrade cancela un evento, curso o programa sin ofrecer una alternativa razonable o una fecha de reprogramación, ofreceremos un reembolso completo.

5. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente dentro del periodo de garantía aplicable, a través de cualquiera de los siguientes métodos:
   • Correo electrónico: [email protected]
   • Formulario de contacto en nuestro sitio web
   • Teléfono: +449774924857 (horario de atención: lunes a viernes, 9:00 - 17:00 GMT)
2. Proporciona la siguiente información en tu solicitud:
   • Tu nombre completo
   • Dirección de correo electrónico asociada a la compra
   • Fecha de compra
   • Nombre del producto o servicio
   • Número de pedido o referencia (si está disponible)
   • Motivo detallado de la solicitud de reembolso
   • Cualquier documentación de respaldo relevante (en caso de circunstancias excepcionales)
3. Espera nuestra respuesta. Nos esforzamos por procesar todas las solicitudes de reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción.

6. Procesamiento de reembolsos

Una vez aprobada tu solicitud de reembolso:

6.1. Método de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original:

• Para pagos con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se realizará a la misma tarjeta.
• Para pagos a través de PayPal, el reembolso se enviará a tu cuenta de PayPal.
• Para transferencias bancarias u otros métodos de pago, nos pondremos en contacto contigo para coordinar el reembolso.

6.2. Tiempo de procesamiento

Una vez aprobado el reembolso:

• Procesaremos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación.
• Dependiendo de tu banco o proveedor de servicios de pago, puede tomar entre 5 y 14 días adicionales para que el reembolso aparezca en tu cuenta.

6.3. Tarifas de reembolso

AceiteTrade no cobra tarifas de procesamiento por reembolsos. Sin embargo, ten en cuenta que:

• Las tarifas de transacción originales no son reembolsables.
• Si el pago se realizó en una moneda diferente a la moneda de reembolso, es posible que se apliquen tarifas de conversión de divisas según las políticas de tu banco o proveedor de servicios de pago.
• En el caso de cancelaciones tardías de programas de mentoría o eventos en vivo, se pueden aplicar las tarifas de cancelación mencionadas anteriormente.

7. Consecuencias de un reembolso

Al procesar un reembolso:

7.1. Acceso a los servicios

Una vez que se procese el reembolso, perderás acceso a:

• Todos los materiales del curso y contenido educativo relacionado con la compra reembolsada.
• Comunidades privadas o grupos asociados con el producto o servicio.
• Cualquier beneficio o bono incluido con la compra original.

7.2. Uso futuro de materiales

Al recibir un reembolso, aceptas:

• Eliminar cualquier material descargado relacionado con el producto o servicio reembolsado.
• No utilizar, compartir o distribuir cualquier contenido al que hayas tenido acceso.
• No implementar las estrategias o técnicas específicas enseñadas en el contenido reembolsado para fines comerciales.

8. Disputas y reclamaciones

Si no estás satisfecho con nuestra decisión respecto a tu solicitud de reembolso:

8.1. Proceso de apelación interno

Puedes solicitar que tu caso sea revisado por nuestro equipo de gestión enviando un correo electrónico detallado a [email protected] explicando por qué crees que nuestra decisión inicial debe ser reconsiderada.

8.2. Resolución alternativa de disputas

Si después de nuestro proceso de apelación interno sigues insatisfecho, puedes buscar la mediación a través de una entidad de resolución alternativa de disputas. Cooperaremos plenamente con cualquier entidad de ADR calificada a la que acudas.

8.3. Acciones legales

Nada en esta política limita tus derechos legales para buscar una resolución a través de los tribunales u otros medios legales disponibles en tu jurisdicción.

9. Modificaciones a esta política

AceiteTrade se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Las modificaciones a esta política no se aplicarán retroactivamente a las compras realizadas antes de la fecha de modificación. La política de reembolso vigente en el momento de tu compra es la que se aplicará a esa transacción específica.

Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.

10. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Reembolso, por favor contáctanos:

• Por correo electrónico: [email protected]
• Por teléfono: +449774924857
• Por correo postal: AceiteTrade Ltd, 5 Wendy Light, Port Rowena, YO11 3JN, Reino Unido

Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de 2 días hábiles.

11. Disposiciones específicas para consumidores de la Unión Europea

Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, las siguientes disposiciones adicionales se aplican a tu derecho de desistimiento según la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores:

11.1. Derecho de desistimiento legal

Tienes derecho a desistir del contrato sin dar ninguna razón dentro de un plazo de 14 días naturales. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la celebración del contrato.

11.2. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación de la UE, el derecho de desistimiento no se aplica a:

• El suministro de contenido digital (como cursos online o materiales descargables) que no se preste en un soporte material, si la ejecución ha comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el conocimiento de que pierde su derecho de desistimiento.
• La prestación de servicios si estos han sido completamente ejecutados con el consentimiento expreso del consumidor, quien reconoce que perderá su derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado.

11.3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes informarnos de tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

11.4. Modelo de formulario de desistimiento

Para: AceiteTrade Ltd, 5 Wendy Light, Port Rowena, YO11 3JN, Reino Unido / [email protected]

Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio:

[Insertar nombre del producto/servicio]

Pedido el/recibido el: [Insertar fecha]

Nombre del consumidor(es): [Insertar nombre]

Dirección del consumidor(es): [Insertar dirección]

Firma del consumidor(es) (solo si el presente formulario se presenta en papel): [Insertar firma]

Fecha: [Insertar fecha]

11.5. Efectos del desistimiento

Si desistes de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de tu elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.